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Einflussfaktoren auf Check-in-Wartezeiten am Beispiel des Flughafens Hamburg

Bießlich, Peter and Schwetge, Björn and Lütjens, Klaus and Gollnick, Volker (2017) Einflussfaktoren auf Check-in-Wartezeiten am Beispiel des Flughafens Hamburg. Internationales Verkehrswesen, 69 (4), pp. 44-48. Deutscher Verkehrs Verlag Media Group, Hamburg. ISSN 0020-9511

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Abstract

Passagiere empfinden Wartezeiten während ihrer Reise als verlorene Zeit. Auf Flugreisen treten Wartezeiten jedoch häufig an verschiedenen Prozessstellen innerhalb eines Flughafens auf und können Unzufriedenheit oder sogar Stress auslösen. Am Beispiel des Flughafens Hamburg werden Einflussfaktoren analysiert, die speziell beim Check-in zu zeitlichen Prozessverzögerungen führen. Auf Basis der Ergebnisse einer Beobachtungsstudie werden Empfehlungen aufgezeigt, wie einerseits Wartezeiten und anderseits Konfusion und Stress unter den Passagieren am Check-in vermieden werden können.

Item URL in elib:https://elib.dlr.de/115284/
Document Type:Article
Title:Einflussfaktoren auf Check-in-Wartezeiten am Beispiel des Flughafens Hamburg
Authors:
AuthorsInstitution or Email of AuthorsAuthors ORCID iD
Bießlich, Peterpeter.biesslich (at) dlr.dehttps://orcid.org/0000-0002-0414-4701
Schwetge, Björnbjoern.schwetge (at) tuhh.deUNSPECIFIED
Lütjens, Klausklaus.luetjens (at) dlr.dehttps://orcid.org/0000-0002-7658-7456
Gollnick, Volkervolker.gollnick (at) dlr.deUNSPECIFIED
Date:November 2017
Journal or Publication Title:Internationales Verkehrswesen
Refereed publication:Yes
Open Access:No
Gold Open Access:No
In SCOPUS:No
In ISI Web of Science:No
Volume:69
Page Range:pp. 44-48
Publisher:Deutscher Verkehrs Verlag Media Group, Hamburg
ISSN:0020-9511
Status:Published
Keywords:Flughafen, Check-in, Warte- und Servicezeiten, Stress
HGF - Research field:Aeronautics, Space and Transport
HGF - Program:Aeronautics
HGF - Program Themes:air traffic management and operations
DLR - Research area:Aeronautics
DLR - Program:L AO - Air Traffic Management and Operation
DLR - Research theme (Project):L - Air Traffic Concepts and Operation
Location: Hamburg
Institutes and Institutions:Air Transport Operations > Air Transport Operations
Deposited By: Bießlich, Peter
Deposited On:11 Dec 2017 14:39
Last Modified:10 Jan 2019 15:48

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