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Entwicklung einer anforderungsgerechten Mobilitätsassistenz für in ihrer Mobilität eingeschränkte Reisende

Nicklas, Jan-Peter Georg and Schlüter, Nadine and Schnieder, Lars and Winzer, Petra (2015) Entwicklung einer anforderungsgerechten Mobilitätsassistenz für in ihrer Mobilität eingeschränkte Reisende. In: Qualitätsmethoden im Diskurs zwischen Wissenschaft und Praxis, 18, pp. 229-243. Shaker Verlag. 18. Tagung der Gesellschaft für Qualitätswissenschaft e.V., 24.-25. Feb. 2015, Wuppertal.

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Abstract

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPNV) ist einer der wichtigsten Grundpfeiler einer nachhaltigen Mobilität in Ballungsräumen. Er sichert neben der gleichberechtigten Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger am gesellschaftlichen Leben auch die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit des Industriestandortes Deutschland. Alle Nutzergruppen und deren spezifische Anforderungsprofile müssen in der Planung und betrieblichen Abwicklung des öffentlichen Verkehrs Berücksichtigung finden. Insbesondere die Entwicklung neuartiger Konzepte für in ihrer Mobilität eingeschränkte Reisende erfordert eine umfassende Betrachtung ihrer spezifischen Nutzerbedürfnisse. Ausgangspunkt der Entwicklung eines solchen Reiseassistenzkonzepts für den ÖPNV, ist eine grundlegende Betrachtung der Leistungserbringung im ÖPNV. Diese Kernprozesse der Verkehrsunternehmen im ÖPNV müssen abgebildet werden um sie anschließend mit den Kundenprozessen und den aus diesen resultierenden Anforderungen zu verbinden. Dieser Artikel legt dar, wie ein solches, neu zu entwickelndes barrierefreies Mobilitätskonzept systematisch und kundenorientiert erarbeitet werden kann. Hierbei wird auf Ansätze für die Schaffung eines Abbildes des Leistungserbringungsprozesses im ÖPNV, einem Anforderungsmanagement für ÖPNV Netzwerke wie auch der Implementierung von kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsmessungen zur Messung der Anforderungserfüllung für den ÖPNV eingegangen. Neben der Erarbeitung der neuen Methodik soll ein umfassendes, leicht übertragbares Mobilitätskonzept geschaffen werden, um bestehende Nutzungsbarrieren des ÖPNV in urbanen Räumen für alle Beteiligten nachhaltig abzubauen.

Item URL in elib:https://elib.dlr.de/95425/
Document Type:Conference or Workshop Item (Speech)
Title:Entwicklung einer anforderungsgerechten Mobilitätsassistenz für in ihrer Mobilität eingeschränkte Reisende
Authors:
AuthorsInstitution or Email of AuthorsAuthors ORCID iD
Nicklas, Jan-Peter GeorgBergische Universität WuppertalUNSPECIFIED
Schlüter, NadineBergische Universität WuppertalUNSPECIFIED
Schnieder, Larslars.schnieder (at) dlr.deUNSPECIFIED
Winzer, PetraBergische Universität WuppertalUNSPECIFIED
Date:24 February 2015
Journal or Publication Title:Qualitätsmethoden im Diskurs zwischen Wissenschaft und Praxis
Refereed publication:No
Open Access:Yes
Gold Open Access:No
In SCOPUS:No
In ISI Web of Science:No
Volume:18
Page Range:pp. 229-243
Editors:
EditorsEmail
Bracke, StefanBergische Universität Wuppertal
Mamrot, MichelBergische Universität Wuppertal
Winzer, PetraBergische Universität Wuppertal
Publisher:Shaker Verlag
Series Name:Beiträge zur Tagung der Gesellschaft für Qualitätswissenschaft e.V.
Status:Published
Keywords:Reiseassistenz, Barrierefreiheit, ÖPNV, Nahverkehr
Event Title:18. Tagung der Gesellschaft für Qualitätswissenschaft e.V.
Event Location:Wuppertal
Event Type:national Conference
Event Dates:24.-25. Feb. 2015
Organizer:Gesellschaft für Qualitätswissenschaft e.V.
HGF - Research field:Aeronautics, Space and Transport
HGF - Program:Transport
HGF - Program Themes:Transport System
DLR - Research area:Transport
DLR - Program:V VS - Verkehrssystem
DLR - Research theme (Project):V - Urbane Mobilität (old)
Location: Braunschweig
Institutes and Institutions:Institute of Transportation Systems > Anwendungsplattform Intelligente Mobilität
Deposited By: Schnieder, Lars
Deposited On:23 Mar 2015 09:41
Last Modified:31 Jul 2019 19:52

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