Turbulenzen im Team? Wie Flugbegleitende trotz ständig wechselnder Crews harmonieren - eine qualitative Untersuchung zur Teamdynamik und Arbeitsmotivation über den Wolken

Abstract

Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Auswirkungen temporärer Teamkonstellationen auf Teamdynamik und Arbeitsmotivation von Flugbegleitenden im zivilen Luftverkehr. Vor dem Hintergrund wachsender Herausforderungen wie Fachkräftemangel, hoher Mobilitätsanforderungen und emotionaler Arbeitsbelastung werden sowohl organisationale als auch persönliche Einflussfaktoren analysiert. Grundlage der Arbeit sind leitfadengestützte Interviews mit Flugbegleitenden der Deutschen Lufthansa AG, die mittels qualitativer Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet wurden. Die Ergebnisse zeigen, dass Vertrauen, Kommunikation und Kohäsion trotz fehlender Kontinuität in der Teamzusammensetzung bedeutende Elemente effektiver Zusammenarbeit in temporären Crews darstellen. Besonders motivationsfördernd sind dabei die wahrgenommene Unterstützung durch Führungskräfte, eine faire Dienstplangestaltung sowie die Möglichkeit, mit vertrauten Kolleg:innen zu fliegen. Individuelle Bewältigungsstrategien wie professionelle Distanzierung, Routinen zur Erholung und die Identifikation mit der Rolle als Flugbegleiter:in tragen zusätzlich zur Aufrechterhaltung der Motivation bei. Die Arbeit leistet einen Beitrag zur arbeitspsychologischen Forschung in mobilen Dienstleistungsberufen und liefert praxisnahe Impulse für die Personalentwicklung in der Luftfahrtbranche.