Effizienzbewertung der landseitigen Passagier und Gepäckabfertigung an Flughäfen

Abstract

Diese Masterarbeit konzentriert sich auf die Effizienzbestimmung der landseitigen Passagier- und Gepäckprozesse an Flughäfen. Zunächst wird der Flughafen als Gesamtsystem betrachtet, wobei die verschiedenen Stakeholder und ihre Interessen vorgestellt werden. Dies umfasst unter anderem das Flughafenmanagement, die Passagiere, Airlines, Einzelhändler und Dienstleister. Im nächsten Schritt werden die landseitigen Passagier- und Gepäckprozesse detailliert beschrieben. Hierzu gehören die Abläufe beim Check-in, der Sicherheitskontrolle, der Gepäcktransport sowie weitere relevante Prozesse. Aktuelle technische Umsetzungen und Innovationen in diesen Bereichen werden ebenfalls vorgestellt. Auf dieser Grundlage wird eine Methode entwickelt, die die Effizienz dieser Prozesse unter Berücksichtigung einer Auswahl an Key Performance Indicators (KPI) und ihrer Gewichtung bestimmt. Diese KPI umfassen den Energieverbrauch, die Kosten, den Service und die Security. Die Gewichtung der KPI wird durch eine Expertenumfrage ermittelt. Zur Effizienzbestimmung werden zwei methodische Ansätze untersucht. Zum einen die gewichtete Summation, zum anderen eine Methode, die Fuzzyinferenz anwendet. Beide Methoden werden anhand von Beispielen angewendet und durch eine Sensitivitätsanalyse validiert. Die Sensitivitätsanalyse zeigt, wie sich Veränderungen der KPI und deren Gewichtungen auf die Gesamteffizienz auswirken. Abschließend werden die Ergebnisse diskutiert und Empfehlungen für die Praxis gegeben. Zukünftige Forschungsschritte und mögliche Erweiterungen der Methode werden ebenfalls aufgezeigt