Anforderungen von Tourist*innen während des Wartens an Bahnhöfen der Kategorie 2 in Deutschland und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen.

Kurzfassung

Die An- und Abreise stellt einen wesentlichen Bestandteil des touristischen Gesamterlebnisses dar. Um die Ziele der nachhaltigen Entwicklung (SDGs) zu erreichen, spielen umweltfreundliche Verkehrsmittel eine entscheidende Rolle. Daher gilt es, die Attraktivität nachhaltiger Verkehrsmittel wie der Bahn zu steigern. Dies kann bspw. durch eine angenehmere Wartezeit an den Bahnhöfen geschehen. Der Bahnhof als qualitätsentscheidender Touchpoint blieb bisher weitgehend unberücksichtigt. Die vorliegende Arbeit ermittelt Anforderungen wartender Tourist*innen an Bahnhöfe der Kategorie 2 in Deutschland und leitet ausgewählten Handlungsempfehlungen für die Ausstattung ab. Durch die Fokussierung auf die spezifischen Anforderungen von Tourist*innen liefert diese Arbeit Erkenntnisse zur Verbesserung der Bahnhöfe. Sie spielen eine zentrale Rolle im Schienenpersonenverkehr, gelten als stark frequentiert und sind touristisch bedeutsam. Mittels Online-Umfrage wurden quantitative und qualitative Daten in dem Zeitraum vom 18.02.2025 bis 25.03.2025 erhoben. An der Umfrage nahmen 766 Personen teil, wovon N = 178 für die vorliegende Arbeit relevant sind. Die Ergebnisse zeigten einen dringenden Verbesserungsbedarf. Besonders häufig genannt wurden öffentliche Toiletten, die Verfügbarkeit von Sitzplätzen auf dem Bahnsteig, der thermische Komfort (Wohlbefinden mit der Temperatur), die Barrierefreiheit sowie die Verfügbarkeit von Sitzplätzen im Bahnhofsempfangsgebäude. Es sollte besonders der Ausbau von Wartebereichen und -räumen, die Steigerung des thermischen Komforts sowie der Ausbau wirksamen Wetterschutzes verbessert werden. Ferner wünschten sich die Befragten eine Verbesserung der Sauberkeit sowie aktueller Fahrtinformationen über Verspätungen und Zugausfälle und die Auslastung der Züge. Des Weiteren ist der Ausbau kostenloser Trinkmöglichkeiten besonders priorisiert worden. Weitere Aspekte wie kostenlose Toiletten, die Funktionsfähigkeit sowie der Ausbau von Aufzügen, bessere Beschilderungen sowie die Verbesserung des gastronomischen Angebots sind relativ häufig genannte Maßnahmen. Aufgrund verschiedener methodischer Einschränkungen, wie der ungleichen Verteilung der ausgewählten Bahnhöfe der Stichprobe und der Form der Rekrutierung der Teilnehmenden, besteht nur eine eingeschränkte Generalisierbarkeit der Ergebnisse, welche aber zumindest innerhalb der Kategorie 2 zufriedenstellend gewährleistet sein sollte. Der erhobene Grunddatensatz (N = 766) weist weiteres Potenzial für eine vertiefende Analyse auf. Beispielsweise die Betrachtung einzelner Bahnhöfe der Kategorie 2 oder eine Untersuchung der Anforderungen von Reisenden, welche nicht zu touristischen Zwecken die Bahn nutzten.