Interaktive Visualisierung des Reiseerlebens im HVV-Gebiet

Kurzfassung

Das Projekt Erlebensatlas entwickelt eine interaktive Karte des Reiseerlebens und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung des Kundenerlebens im Gebiet des Hamburger Verkehrsverbunds. Im Rahmen des Vortrags werden die zentralen Ansätze und bisherigen Ergebnisse präsentiert und gemeinsam mit dem Expertenteam des HVV im Hinblick auf eine Neuausrichtung des Qualitätssteuerungsverfahrens diskutiert. Neben den Resultaten steht insbesondere die zugrundeliegende Methodik im Fokus, um Ansatzpunkte für zukünftige Anwendungen in der Qualitätssteuerung aufzuzeigen. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie durch die Visualisierung von kollektiven Reiseerlebnissen bisher verborgene Schwachstellen im intermodalen Verkehr identifiziert werden können. So trägt das Projekt dazu bei, datenbasiert neue Impulse für eine nutzerzentrierte Weiterentwicklung des ÖPNV zu schaffen.