Analyse und Bewertung der Kundennutzung und -anforderungen an Mobilitäts-Apps am Beispiel der Apps der WVG-Gruppe

Kurzfassung

Spätestens seit der Einführung des Deutschlandtickets hat die Digitalisierung die gesamte Mobilitätsbranche in Deutschland erreicht. Den Dreh- und Angelpunkt im Digitalisierungsprozess bilden die Apps der Verkehrsunternehmen: sie sind das entscheidende Medium, um eine Kundenbindung aufzubauen, Tickets zu vertreiben bzw. zu verwalten, Kundeninformationen und viele weitere Funktionalitäten zur Verfügung zu stellen. Dadurch, dass Kunden und potenziellen Kunden eine große Auswahl an Apps im Markt zur Verfü- gung stehen, ist es besonders wichtig, dem Kunden ein umfassendes Angebot für seine -oftmals lokalen- Bedürfnisse zu liefern. Bei unzureichenden Informationen, komplexen Buchungsvorgängen oder technischen Problemen wird der Kunde die App nicht mehr nutzen, da sie keinen Mehrwert für ihn bietet oder den Nutzungskomfort stark einschränkt. Daher ist es umso wichtiger zu hinterfragen, welche Kundenanforderungen es an Mobilitätsapps gibt. Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Kundennutzung und die Kundenanforderungen an Mobilitätsapps zu analysieren und zu bewerten. Diese Analyse und Bewertung wird am Beispiel der Apps der Westfälischen Verkehrsgesellschaft (WVG) durchgeführt.