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Systematic improvement of customer satisfaction for passengers with special mobility needs

Schnieder, Lars und Ademeit, Anna-Maria und Barrilero, Marta und Schlüter, Nadine und Nicklas, Jan-Peter Georg und Starzynska, Beata und Diakun, Jacek und Kujawinska, Agnieszka und Winzer, Petra (2015) Systematic improvement of customer satisfaction for passengers with special mobility needs. In: Urban Transport 2015, 21st International Conference on Urban Transport and the Environment. Urban Transport 2015, 21st International Conference on Urban Transport and the Environment, 2015-06-02 - 2015-06-04, Valencia, Spanien. doi: 10.2495/UT150301.

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Kurzfassung

Public transport operators have to focus on a public transport system, which is inclusive and fair to all groups of society. This requires a new holistic approach reflecting the user and the service provider perspectives. The overall objective is an unrestricted use of a fully integrated cross modal public transportation along the complete mobility chain. Unrestricted use of the public transport system can be facilitated with travel assistance applications for smartphones. In addition to this every mobility-chain needs to be accompanied by an information chain. The information provided needs to be up to date, relevant to the specific context of the user, correct and understandable. This paper presents the innovative concept of the transnational project “accessible and inclusive mobility for all with individual travel assistance” (aim4it). The project aims towards a holistic travel companion design, which provides value-added services for passenger with special mobility needs. The assistance functions are accompanied by suitable evaluation algorithms for customer feedback. An innovative systematic evaluation of customer feedback allows for continuous improvement activities of the public transport operators. Results of the project will be practically demonstrated in close cooperation with the local public transport operators in the cities of Vienna (Austria) and Karlsruhe (Germany).

elib-URL des Eintrags:https://elib.dlr.de/96640/
Dokumentart:Konferenzbeitrag (Vortrag)
Titel:Systematic improvement of customer satisfaction for passengers with special mobility needs
Autoren:
AutorenInstitution oder E-Mail-AdresseAutoren-ORCID-iDORCID Put Code
Schnieder, Larslars.schnieder (at) dlr.deNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Ademeit, Anna-Mariaanna-maria.ademeit (at) dlr.deNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Barrilero, Martamarta.barrilerogil (at) dlr.deNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Schlüter, NadineBergische Universität WuppertalNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Nicklas, Jan-Peter GeorgBergische Universität WuppertalNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Starzynska, Beatabeata.starzynska (at) put.poznan.plNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Diakun, Jacekjacek.diakun (at) put.poznan.plNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Kujawinska, Agnieszkaagnieszka.kujawinska (at) put.pl.NICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Winzer, Petrawinzer (at) uni-wuppertal.deNICHT SPEZIFIZIERTNICHT SPEZIFIZIERT
Datum:2 Juni 2015
Erschienen in:Urban Transport 2015, 21st International Conference on Urban Transport and the Environment
Referierte Publikation:Ja
Open Access:Ja
Gold Open Access:Nein
In SCOPUS:Nein
In ISI Web of Science:Nein
DOI:10.2495/UT150301
Status:veröffentlicht
Stichwörter:continuous improvement, service quality, travel assistance
Veranstaltungstitel:Urban Transport 2015, 21st International Conference on Urban Transport and the Environment
Veranstaltungsort:Valencia, Spanien
Veranstaltungsart:internationale Konferenz
Veranstaltungsbeginn:2 Juni 2015
Veranstaltungsende:4 Juni 2015
Veranstalter :Wessex Institute
HGF - Forschungsbereich:Luftfahrt, Raumfahrt und Verkehr
HGF - Programm:Verkehr
HGF - Programmthema:Verkehrssystem
DLR - Schwerpunkt:Verkehr
DLR - Forschungsgebiet:V VS - Verkehrssystem
DLR - Teilgebiet (Projekt, Vorhaben):V - Urbane Mobilität (alt)
Standort: Braunschweig
Institute & Einrichtungen:Institut für Verkehrssystemtechnik > Anwendungsplattform Intelligente Mobilität
Hinterlegt von: Schnieder, Lars
Hinterlegt am:16 Jun 2015 13:09
Letzte Änderung:24 Apr 2024 20:02

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