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Bießlich, Peter und Schwetge, Björn und Lütjens, Klaus und Gollnick, Volker (2017) Einflussfaktoren auf Check-in-Wartezeiten am Beispiel des Flughafens Hamburg. Internationales Verkehrswesen, 69 (4), Seiten 44-48. Deutscher Verkehrs Verlag Media Group, Hamburg. ISSN 0020-9511.
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Kurzfassung
Passagiere empfinden Wartezeiten während ihrer Reise als verlorene Zeit. Auf Flugreisen treten Wartezeiten jedoch häufig an verschiedenen Prozessstellen innerhalb eines Flughafens auf und können Unzufriedenheit oder sogar Stress auslösen. Am Beispiel des Flughafens Hamburg werden Einflussfaktoren analysiert, die speziell beim Check-in zu zeitlichen Prozessverzögerungen führen. Auf Basis der Ergebnisse einer Beobachtungsstudie werden Empfehlungen aufgezeigt, wie einerseits Wartezeiten und anderseits Konfusion und Stress unter den Passagieren am Check-in vermieden werden können.
| elib-URL des Eintrags: | https://elib.dlr.de/115284/ | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dokumentart: | Zeitschriftenbeitrag | ||||||||||||||||||||
| Titel: | Einflussfaktoren auf Check-in-Wartezeiten am Beispiel des Flughafens Hamburg | ||||||||||||||||||||
| Autoren: |
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| Datum: | November 2017 | ||||||||||||||||||||
| Erschienen in: | Internationales Verkehrswesen | ||||||||||||||||||||
| Referierte Publikation: | Ja | ||||||||||||||||||||
| Open Access: | Nein | ||||||||||||||||||||
| Gold Open Access: | Nein | ||||||||||||||||||||
| In SCOPUS: | Nein | ||||||||||||||||||||
| In ISI Web of Science: | Nein | ||||||||||||||||||||
| Band: | 69 | ||||||||||||||||||||
| Seitenbereich: | Seiten 44-48 | ||||||||||||||||||||
| Verlag: | Deutscher Verkehrs Verlag Media Group, Hamburg | ||||||||||||||||||||
| ISSN: | 0020-9511 | ||||||||||||||||||||
| Status: | veröffentlicht | ||||||||||||||||||||
| Stichwörter: | Flughafen, Check-in, Warte- und Servicezeiten, Stress | ||||||||||||||||||||
| HGF - Forschungsbereich: | Luftfahrt, Raumfahrt und Verkehr | ||||||||||||||||||||
| HGF - Programm: | Luftfahrt | ||||||||||||||||||||
| HGF - Programmthema: | Luftverkehrsmanagement und Flugbetrieb | ||||||||||||||||||||
| DLR - Schwerpunkt: | Luftfahrt | ||||||||||||||||||||
| DLR - Forschungsgebiet: | L AO - Air Traffic Management and Operation | ||||||||||||||||||||
| DLR - Teilgebiet (Projekt, Vorhaben): | L - Luftverkehrskonzepte und Betrieb (alt) | ||||||||||||||||||||
| Standort: | Hamburg | ||||||||||||||||||||
| Institute & Einrichtungen: | Lufttransportsysteme > Lufttransportbetrieb | ||||||||||||||||||||
| Hinterlegt von: | Bießlich, Peter | ||||||||||||||||||||
| Hinterlegt am: | 11 Dez 2017 14:39 | ||||||||||||||||||||
| Letzte Änderung: | 20 Jun 2021 15:49 |
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